Financial Services Production Line

Elektronické distribuční kanály tvoří nedílnou a nepostradatelnou součást obchodních aktivit u každé finanční instituce či telekomunikačního operátora. Bez internetového bankovnictví, kontaktního centra či samoobslužného portálu si dnes již klienti komunikaci neumí představit.

Společně s významem distribučních kanálů narostl i rozsah, složitost a firemní procesy, které zajišťují jejich provoz a rozvoj. Stupňující se požadavky na větší flexibilitu a efektivitu již nelze řešit „tradičními“ postupy, proto přichází nová generace přístupu a technologií.

Financial Services Production Line je zjednodušeně řečeno „tovární linka“, která produkuje služby a produkty v elektronických distribučních kanálech a podporuje jejich celý životní cyklus od zrodu business idey až po provozní podporu.

 

Zodpovídáte jako manažer za chod přímých kanálů?

Vyžadujete, aby vaše IS pohotově vstřebávaly potřebné změny?

 

Tři nejpalčivější oblasti, které Vám neumožňují se stávající technologií dostatečně pružně reagovat:

 

 

 

Nedokážete rychle reagovat na změny trhu a přání zákazníků?

FLEXIBILITA

Současné obchodní strategie se zaměřují na vytěžení veškerých obchodních příležitosti. Malé kampaně na specifickou skupinu zákazníků s konkrétním produktem jsou cestou jak uspět ve světě tvrdé konkurence na trhu a snížené poptávky. Schopnost přizpůsobit nabídku produktů zvyklostem zákazníků je klíčová např. pro oslovení teenagerů, ze kterých za čas již budou nejproduktivnější zákazníci.

 

• Time-to-market klasického vývoje je dnes nedostatečný

• Čtyři verze do roka neumožňují flexibilně reagovat na trh

• Procesní složitosti celé dodávky zvyšují náklady a čas na provedení změn

• Kompletní regresní testy, i po malé změně, jsou velice drahé

 

Zadání a implementace změn trvá příliš dlouho?

 

KOMUNIKACE OBCHODU A IT

Projekty nad distribučními kanály jsou velmi drahé. Samotný vývoj se však na vysoké ceně podílí menší částí. Vysoká cena dodávky je často dána především složitostí distribučních kanálů a neefektivní komunikací obchodu a IT. Navýšené náklady pak spadají na vytvoření zadání, jeho komunikace do IT, analýzu dopadu, synchronizaci s ostatními projekty a procesy pro provoz distribučních kanálů. Součástí tohoto problému je i stávající koncept aplikací vznikajících jako blackbox. Obchod tak není schopen definovat změnu jinak než popisem stavu, který by chtěl dosáhnout, místo toho, aby se podíval, co aplikace skutečně dělá a změnu lokalizoval velmi jednoduše a velmi přesně.

 

• Výstupy projektů velmi často nenaplňují očekávání zadavatele

• Klasický proces vývoje takřka neumožňuje průběžně dodávat ověřitelné výsledky

• Pracnost a náklady na udržení aktuální dokumentace jsou vysoké

• Chybí komplexní prototypování aplikací

 

IT stránka vašich projektů je delší a dražší než potřebujete a navíc často zcela netransparentní?

EFEKTIVNÍ ARCHITEKTURA

Architektura zásadním způsobem ovlivňuje flexibilitu a efektivitu dodávkového procesu, provozu a rozvoje daného řešení. Zásadní vliv na dlouhodobé náklady má architektura na úrovni tzv. business capabilit a business komponent. Tato architektura nejvíce ovlivňuje náklady rozsáhlejších změn a střednědobého rozvoje.

Sílící problém klasického pojetí architektury je monolitické spojení business funkčnosti a technologie. Díky tomu je každé řešení odkázáno ke kompletnímu přepisu po překonání morální životnosti technologií, ve kterých je implementováno. Při dnešním rozsahu distribučních kanálů velkých společností se jedná o částky gigantických rozměrů. Obrovské, velmi obtížně řiditelné projekty, mohou na roky společnost paralyzovat a vystavit ji velkému operačnímu riziku. Většina firem dnes provozuje první generaci svých distribučních kanálů a tento velký třesk je teprve čeká.