Efektivní pobočka
Počet poboček bank stále roste. Někteří analytici uvádějí, že míra růstu odvětví je podobná nárůst uživatelů internetového bankovnictví. On-line kanál, který měl způsobit konec pobočkových sítí, je nyní pevně zakořeněn jako doplňkový kanál k pobočkové síti tradiční banky.
Korelace mezi růstem počtu poboček a růstu vkladů a úvěrových produktů je realitou - pohodlí pobočky zvyšuje prodej. Na druhé straně: více poboček a více zaměstnanců má závažné důsledky pro podporu infrastruktury: multiplikace nákladů nedokonalého provozu je velmi odlišná s 20, 200 nebo 400 poboček. Na druhé straně - jakékoli zlepšení v pobočkové síti má s růstem poboček mnohem lepší návratnost.
Hlavním problémem dneška je samozřejmě rozšíření informačních systémů: průměrný bankovní pracovník musí být schopen využívat 10-30 informačních systémů a pravděpodobně použije od 1 do 5 systémů pro dokončení transakce. To má vážné důsledky nejen pro nároky na administrativní čas (zřízení nového produktu pro klienta může trvat 30-60 minut), ale mnohem významněji v koncentraci během setkání s klientem: místo pro koncentrace na prodejní příležitost se bankéř zabývá tomu, jak se vypořádat s nástrahami systémů, které je nutné použít.
Klíčové otázky
- Mohli byste zlepšit zkušenost zákazníků, pokud by váš pobočkový systém byl integrovaný, rychlejší a nevyžadoval přepisování jednou zadaných údajů?
- Došlo by ke zvýšení prodeje, kdybyste mohli odstínit své bankéře od složitostí jednotlivých transakcí a posunout jejich zaměření na vlastní prodejní rozhovor?
- Mají vaši pobočkoví pracovníci všechny údaje o zákazníkovi v době a místě prodeje?
- Jak by si zlepšil prodej, pokud by snížila náročnost administrativních (neprodejních) činnosti? Kolik času vaši pobočkoví pracovníci tráví administrativními činnostmi?
- Kolik času vaši pobočkoví pracovníci tráví na školení a opakokujících se kurzech pro různé informační systémy, které musí používat?
- Jak časově náročné a složité je pro vás zavádění provozních změn do vaší pobočkové sítě?
- Máte dostatek dat pro měření všech ukazatelů výkonnosti procesu jak na individuální, tak týmové hladině pro řízení dalšího zlepšování?
Relevantní reference
- Uniqa – Fast claims UNIQA
- Komerční banka – Mortgage Center Work Management Tool
- Komerční banka – Critical Announcement Information System
- GE Money Bank – New Approval System
- Komerční banka – Collateral Instrument Management Systém
- Hypotéční banka – Mortgage management and integration with the national real-estate register
- Hypotéční banka – Mortgage management and integration with the national real-estate register
- Česká pojišťovna – Contact center unified operator’s workspace
- Všeobecná úverová banka – Credit MIS
Relevantní produkty a služby