Prostředí pro vícekanálové řešení

Zažijeme-li špatnou prodejní zkušenost, je zcela přirozené, že z ní obviňujeme osobu, která ji poskytla. Lidský faktor je nepopiratelnou součástí, každého problému se službami nebo prodejem, zejména v prostředí velkého množství transakcí a časového tlaku, které vzniká v kontaktních centrech a velkých pobočkových sítích.

Příčiny těchto nedostatků lze obvykle vystopovat zpět do používaných technologií a procesů, které pracovníci používají - systémy, které se obtížně procházejí, neposkytují jednoduchý přístup ke životně důležitým informacím, neintegrují informace přes kanály, aby pracovníci mohli mít jasnou představu o tom, kdo jsou jejich zákazníci a jak jim nejlépe pomáhat.

Schopnost firem realizovat nové obchodní nápady, mít pružné reakce na požadavky trhu a zákazníků jsou přímo závislé na schopnostech IT realizovat IT podporu v bankovním prostředí. IT je přímo závislá na své multikanálové platformě s výkonným procesem rozvoje a dodávky.

Klíčové otázky

• Hledáte odpověď na otázku “jak dosáhnout vice s méně” v oblasti prodeje a obsluhy zákazníků?
• Jaké přínosy byste získali s mnohem flexibilnějším a jednodušším multikanálovým řešením? Co kdyby jste mohli urychlit uvádění změn na 10-40% stávajícího limitu?
• Dokáže vaše stávající řešení ustát zvyšující se požadavky zákazníků?
• Dokážete využít servisní požadavky jako nové příležitosti?
• Co kdyby business uživatelé mohli sami rozumět, definovat a udržovat busines logiku ve svých aplikacích?
• Co kdyby jste mohli volně přepínat od jedné technologické platformy do jiné bez potřeby znovu vyvíjet business logiku?

Proč si vybrat Cleverlance

• Jsme přední ICT dodavatel pro finance a telecom v oblasti střední Evropy,
• Jsme vedoucí společností v oblasti model-driven architektury s více než 10 lety referencovatelné zkušenosti,
• Jsme dlouholetým partnerem vedoucích finančních institucí v našem regionu (viz reference),
• Máme rozsáhlé zkušenosti z obdobných velkých bankovních projektů a tato zkušenost je zpracovaná v rámci naší metodiky dodávky
• Náš Financial Services Production Framework je zralým a připraveným řešením s ověřenými projektovými a vývojovými metodami,
• Poskytneme Vám velice zkušený a motivovaný tým

Relevantní reference

• T-Mobile – dealer system
• Komerční banka – Direct Channel System
• Komerční banka – Elektronické výpisy
• Česká spořitelna – Internet banking
• Česká spořitelna – Enterprise Service Bus
• Vodafone – Corporate self-care
• Vodafone – Vodafone Park – Cleverlance Community Platform
• Erste Bank Group - Implementation of front-end solution Finantix
• Česká spořitelna – Automated application generation and front-end solutions
• Komerční banka – Branch and call center solution
• Komerční banka – Mobile banking